Una vez que el viajero recibe un producto, se hace responsable de él hasta su entrega en nuestras oficinas. Eso significa que si se lo roban en su alojamiento, transporte u otra fase del proceso de entrega, deberá responder tanto por robo como por daño.
En el caso que el producto sea robado en el vuelo, deberás hacer el reclamo respectivo con la aerolínea.
Finalmente, si el producto aparece entregado en tu alojamiento de acuerdo al número de seguimiento y no lo encuentras, deberás hacer la respectiva denuncia a la policía local por robo y esperar a la solución que la tienda entregará. Si la tienda confirma que el producto fue entregado, deberás responder por el valor del producto robado.