SHAPPI - COMPARTO MI MALETA

Soporte 9

• ¿Qué es Shappi?
• ¿Cómo funciona Shappi Bodega USA?
• ¿Es Shappi seguro?
• ¿Cómo funciona Shappi?
• ¿Qué es Shappi Wallet?

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Clientes 15

• ¿Qué es la tarifa de servicio?
• Actualización de precio 'Entrega nacional'
• ¿Qué es ‘Mi casillero en USA’ y para qué sirve?
• ¿Cuánto tiempo puede permanecer mi producto en mi casillero en USA?
• Envío Restringuido: Estaciones de Carga/ Power Station

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ShappiFly 9

• ¿Qué es ShappyFly?
• ¿A partir de qué momento ShappiFly cubre el costo de mi vuelo?
• ¿Quién compra los artículos?
• ¿Cómo funciona la bodega Shappi?
• ¿Cómo puedo estar seguro de los artículos que voy a transportar

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Tutoriales 7

• ¿Cómo buscar mi paquete en Bodega Shappi?
• Desde Amazon Web: ¿Cómo obtener el comprobante de mi compra?
• Desde Shein App: ¿Cómo obtengo la factura de mi compra?
• Desde Temu: ¿Cómo obtengo la factura de mi compra?
• Desde Ebay: ¿Cómo obtener el comprobante de mi compra?

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Shappi Viajeros 14

• Beneficios Exclusivos para Viajeros Verificados de Shappi
• ¿Cómo me convierto en Viajero Verificado?
• ¿Cómo acepto encargos?
• ¿Cómo recibo mi pago?
• ¿Cómo configuro el método para recibir pagos?

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Nueva dirección de tu casillero 7

• ¿Por qué cambiaron la dirección de mi casillero?
• ¿Hasta qué fecha reciben paquetes en la dirección anterior?
• Mi paquete ya está en camino. ¿Qué debo hacer?
• Mi paquete ya llegó a su bodega, pero no se refleja como recibido ¿Qué debo hacer?
• Olvidé cambiar la dirección al realizar mi compra, ¿qué pasará con mi paquete?

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Importaciones 5

• ¿Puedo traer tecnología reacondicionada desde USA con Shappi?
• ¿Cómo hacer tu primer envío con Shappi?
• Cómo importar una MacBook Neo de USA a Ecuador con Shappi
• Guía 2026: El hack para importar laptops de USA a Ecuador (Sin aranceles ni límite 4x4)
• Guía 2026: Cómo comprar un celular refurbished en USA y traerlo a Ecuador.

Seguridad 7

• ¿Qué es Purple Protection?
• ¿Qué escenarios cubre Purple Protection?
• ¿Qué escenarios quedan excluidos en Purple Protection?
• ¿Cómo califico para Purple Protection?
• ¿Cuánto cubre Purple Protection?

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Sorteo #SoyShappi 2

• Términos y Condiciones del Sorteo #SoyShappi
• ¿Cómo participar en el sorteo mensual?

Política de facturas, valor declarado e impuestos 8

• Información acerca de los cambios en nuestros Términos (Cliente)
• Información acerca de los cambios en nuestros Términos (Viajero)
• ¿Por qué Shappi puede solicitar mi factura y qué pasa si no la cargo?
• ¿Qué ocurre si mi producto es mayor a USD $500 o pertenece a una categoría con restricciones?
• Si la aduana genera impuestos, aranceles o multas, ¿quién debe pagarlos y en qué plazo?

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Seguridad y aduana 5

• Si me roban un producto ¿Qué ocurre?
• ¿Qué pasa si debo pagar internación?
• ¿Pueden venir objetos ilícitos en los paquetes?
• ¿Cuál es la franquicia permitida en mi país?
• ¿Qué tipo de productos voy a recibir?

Fechas y alojamiento 8

• Si no tengo dónde recibir las compras ¿Qué hago?
• ¿Desde cuándo puedo recibir productos?
• ¿Cuánto debe durar mi viaje para poder compartir mi maleta?
• ¿Puedo entregar los productos después de la fecha?
• ¿Qué pasa si cancelo mi viaje o modifico las fechas?

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Dudas generales 6

• ¿Cuánto voy a ganar?
• ¿Cuándo y cómo me pagan?
• Una vez que llego con los productos ¿A quién se los entrego?
• ¿Yo hago la compra?
• Si el producto llega fuera de mis fechas ¿Es mi responsabilidad?

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Cotizando con los viajeros 18

• ¿Cómo se calcula el tipo de cambio?
• ¿Puedo contactar al viajero?
• Una vez que solicito un presupuesto ¿Puedo hacer cambios?
• ¿Qué es un SuperViajero?
• ¿Cuánto tiempo tienen los viajeros para responder a mi solicitud de presupuesto?

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Ya envié la compra ¿Ahora qué? 4

• ¿Qué debo hacer después de realizar la compra?
• ¿Cuándo el viajero me confirmará la recepción de mi pedido?
• ¿Qué es la boleta de compra?
• ¿Qué es el número de seguimiento?

Problemas con una compra 7

• Mi paquete no pudo ser entregado
• Parte de mi pedido no va a llegar
• Envié los productos con mi nombre en vez del nombre del viajero
• Mis productos llegarán más tarde donde el viajero ¿Qué hago?
• Mi pedido aparece como entregado, pero no tengo la confirmación del viajero

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Recibiendo tu pedido 11

• Una vez que el viajero llega ¿Cuáles son las opciones de entrega?
• Se perdió el producto en el envío
• Pedí el producto con caja y esta no venía
• ¿Por qué la fecha de recepción del viajero es diferente a la fecha en la que el viajero llega a su alojamiento?
• ¿Quién me entrega mi pedido?

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Retiro en oficina 6

• ¿Cuál es el horario para ir a retirar?
• ¿Dónde están ubicadas las oficinas para retirar?
• ¿Puedo pedir envío a domicilio?
• ¿Cuánto tiempo tengo para retirar mi compra?
• ¿Puede retirar alguien por mí?

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Devoluciones 3

• ¿Cuánto tiempo toman las devoluciones?
• Donde recibo mi devolución?
• Si ya pagué un presupuesto ¿Puedo arrepentirme?

Validación de viaje 2

• ¿Cuándo me van a llamar para validar mi viaje?
• ¿Por qué necesitan los datos de mi identidad?

Recibiendo presupuestos 6

• ¿Cuánto tiempo tengo para aceptar o rechazar un presupuesto?
• ¿Cuánto tiempo tiene el cliente para aceptar un presupuesto?
• Si acepto un presupuesto ¿Me puedo arrepentir?
• No puedo ver el link del producto ¿Qué hago?
• ¿Puedo aceptar productos que no sé lo que son?

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Recibiendo pedidos 6

• El producto era más grande o más pesado de lo que pensaba ¿Qué hago?
• El cliente no ha subido el tracking ¿Cómo se lo puedo pedir?
• Si un producto no me ha llegado ¿Qué hago?
• El pedido llegó incompleto ¿Qué hago?
• El producto viene dañado ¿Qué hago?

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Transportando los pedidos 7

• Si aduana me retiene algún producto ¿Qué debo hacer?
• ¿Debo transportar todos los pedidos en mi maleta de cabina?
• ¿Puedo sacar la caja de los productos?
• ¿Qué pasa si no llevo la caja de un producto?
• ¿Qué pasa si no me cabe algún producto?

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Entregando los pedidos 7

• ¿En qué horario puedo hacer la entrega de los productos?
• ¿Hay estacionamiento en las oficinas de Comparto Mi Maleta?
• ¿Cuándo y cómo me pagan?
• ¿Qué pasa si me atraso en la entrega de los pedidos?
• ¿Cuándo debo entregar los pedidos?

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Superviajeros 4

• ¿Qué son los SuperViajeros?
• ¿Cuáles son las ventajas de ser SuperViajero?
• ¿Cómo puedo ser un SuperViajero?
• Si ya soy SuperViajero ¿Cuánto dura mi categoría?

Seguridad 5

• ¿Qué pasa si al viajero le roban los productos?
• ¿Qué pasa si el viajero se roba mi compra?
• ¿Qué pasa si el producto llega dañado a la dirección del viajero?
• ¿Qué pasa si se daña un producto durante el viaje?
• ¿Qué garantías tengo al traer mi compra?

Aceptando un presupuesto 6

• ¿Cuáles son los medios de pago?
• Una vez que acepto un presupuesto ¿Cuánto tiempo tengo para pagar?
• ¿Cuánto tiempo tengo para aceptar un presupuesto?
• ¿Quién hace la compra?
• ¿Qué está incluido en lo que estoy pagando?

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Haciendo la compra 8

• ¿Quién compra el producto?
• La tienda no me deja cambiar el nombre del destinatario ¿Puedo enviar a mi nombre?
• Mi tienda se quedó sin stock ¿Qué hago?
• Quiero hacer un cambio en mi pedido
• ¿Cuándo hago la compra?

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