Purple Protection es el programa de protección de envío y entrega ofrecido por Shappi Inc. (en adelante, “Shappi”). Al adquirir un artículo para ser entregado a través de la plataforma de Shappi (la “Aplicación”), el usuario contará con la cobertura de Purple Protection, sujeta a los términos y condiciones establecidos en la presente política.
Para efectos de esta política, se entenderá por devolución el reintegro del valor pagado por el servicio de envío y/o del valor del ítem, de conformidad con la factura de compra, cuando se presente una eventualidad atribuible al servicio prestado por Shappi.
Tipos de devoluciones:
1. Devolución Parcial: Se aplica cuando el cliente puede recibir o recibe la totalidad o una parte del producto sin que se vea comprometida o afectada la funcionalidad del mismo.
En estos casos, el reintegro corresponderá a un valor parcial del producto y será reintegrado a la Shappi Wallet del cliente. Para todos los casos y bajo la política de Purple Protection, será obligatorio presentar la factura de compra.
Algunos ejemplos de eventualidades que pueden dar lugar a una devolución parcial incluyen:
- Caja dañada (cuando el cliente ha pagado la tarifa de la caja original)
- Producto recibido en bodega en Estados Unidos con accesorios (por ejemplo, cargador) que no son entregados al cliente en destino.
- Producto que presenta daños, sin afectar su funcionalidad.
2. Devolución Completa / Total: Se aplica cuando se presenta la pérdida del producto después de haber sido recibido por Shappi en sus bodegas en Estados Unidos, o cuando el producto es entregado con daños que comprometen su funcionalidad.
En caso de una devolución total, deberá considerarse lo siguiente:
- El valor correspondiente al servicio de envío será, en todos los escenarios, reintegrado a la Shappi Wallet del cliente.
- Cuando el valor del producto sea menor o igual a $200, el reintegro se realizará en su totalidad a la Shappi Wallet del cliente.
Cuando el valor del producto sea superior a $200, el reintegro podrá efectuarse mediante uno de los siguientes cinco (5) métodos, conforme a lo indicado en la Aplicación y/o en la factura de compra:
Métodos de devolución aplicables cuando el valor del producto sea superior a $200 y corresponde una devolución total:
- Shappi Wallet:
- Comisión bancaria: $0.00
- Tiempo: 24 Horas.
- Cuenta PayPal:
- Comisión bancaria: 2%
- Tiempo: 24 Horas
- Enviar el correo asociado a la cuenta PayPal
- Transferencia a una cuenta bancaria en USA:
- Comisión bancaria: 2%
- Tiempo: 1 a 3 días hábiles.
- Enviar la siguiente información:
- Nombre titular de la cuenta
- Routing number
- Número de cuenta
- Tipo de cuenta: Checking o Saving
- Transferencia internacional a una cuenta bancaria en LATAM:
- Comisión bancaria: 3% al 5%
- Tiempo: 7 a 10 días hábiles.
- Enviar la siguiente información:
- Nombre Titular de la cuenta
- Banco
- Número de cuenta
- Tipo de cuenta: Ahorros o Corriente
- Ciudad y Provincia
- Número documento de identidad
- Número de teléfono
- Tarjeta de crédito o débito (válido únicamente si pagaste el envío con este método)
- Comisión bancaria: 10%
- Tiempo: 15 a 30 días hábiles
Nota: La comisión bancaria corresponde únicamente a nuestro servicio de envío de dinero. Cualquier cargo adicional aplicado directamente por tu banco no está incluido ni forma parte de los cargos de Shappi.
Importante: Shappi no cubre ni reembolsa comisiones bancarias externas.
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