Purple Protection protege tu pedido en caso de pérdida o daño atribuible a Shappi, sujeto a las condiciones de la política aplicable.
Todos los pedidos cuentan con una cobertura incluida de hasta $50 USD. Si tu pedido tiene un valor mayor, puedes elegir una cobertura adicional al momento de crear tu pedido.
Coberturas disponibles
| Cobertura máxima | Precio |
| Hasta $50 USD | Incluida |
| Hasta $200 USD | $10 USD |
| Hasta $500 USD | $30 USD |
| Hasta $1,000 USD | $70 USD |
| Hasta $1,500 USD | $120 USD |
La cobertura seleccionada representa el monto máximo total de protección del pedido.
Por ejemplo: si seleccionas la cobertura de $500 USD, tu pedido estará protegido hasta un máximo de $500 USD. No significa que recibirás $500 adicionales sobre otra cobertura.
¿Cuándo debo elegir una cobertura adicional?
Te recomendamos elegir una cobertura adicional si el valor de tu producto supera los $50 USD.
Por ejemplo, si tu producto cuesta $650 USD, puedes seleccionar la cobertura de hasta $1,000 USD para proteger mejor tu pedido.
La compensación máxima siempre estará limitada al valor comprobado del producto y al límite de cobertura seleccionado.
¿Cómo se calcula el valor cubierto?
El valor del producto se calcula con base en una factura, recibo o comprobante de compra válido.
Si un reclamo es aprobado, Shappi podrá compensar hasta el límite de la cobertura seleccionada, de acuerdo con el valor comprobado, la revisión del caso y las condiciones de Purple Protection.
¿Cómo se recibe el reembolso?
Si el valor total del reclamo aprobado es igual o menor a $200 USD, el reembolso se acreditará automáticamente en tu Shappi Wallet.
Para montos superiores a $200 USD, podrás seleccionar uno de los métodos de reembolso disponibles. Estos métodos pueden estar sujetos a diferentes tiempos de procesamiento y comisiones.
Importante
Purple Protection aplica únicamente a pedidos elegibles y a casos cubiertos por la política de Shappi.
No cubre situaciones atribuibles a la tienda, al vendedor o al marketplace donde compraste el producto, como:
- Producto incorrecto enviado por la tienda.
- Producto defectuoso de fábrica.
- Producto incompleto.
- Producto falso o no original.
- Pedido cancelado o no enviado por la tienda.
- Problemas ocurridos antes de que Shappi reciba el producto.
La cobertura debe seleccionarse al momento de crear el pedido. Una vez creado, la cobertura seleccionada puede no estar disponible para cambios.