Política de facturas, valor declarado e impuestos
 

Infraestructura y Cumplimiento

Shappi es una infraestructura logística impulsada por viajeros. Nuestro compromiso es operar bajo cumplimiento normativo en todo momento, protegiendo tanto a nuestros clientes como a los Shappi Travelers.

Nuestra tecnología y procesos están diseñados para validar productos, monitorear regulaciones y minimizar riesgos. Trabajamos activamente para que cada envío viaje de manera segura, formal y transparente.

 

1. Solicitud de factura

Shappi podrá solicitar en cualquier momento la factura o comprobante de compra de un artículo adquirido online. La factura deberá cargarse en la app en formato PDF.

Esto es necesario para validar el origen, valor del producto y cumplir con regulaciones de transporte y aduanas.
 

2. Artículos de alto valor o con restricciones

Si un producto tiene valor declarado mayor o igual a USD $500 o pertenece a una categoría con restricciones, Shappi podrá notificar al cliente y ofrecer alternativas antes del viaje, como:

  • Envío mediante otro operador logístico

  • Devolución a la tienda de origen (cuando aplique y si el artículo aún no ha viajado)

Si el producto puede estar sujeto a impuestos, el cliente será informado.
 

3. Cargos aduaneros en destino

Si la autoridad aduanera determina impuestos, aranceles o multas una vez el artículo llegue al país de destino, el cliente deberá cubrir estos cargos para poder recibir su producto.

En esta etapa, ya no será posible devolver el artículo a la tienda.

El no pago podrá resultar en retención o incautación por parte de la autoridad.
 

4. Responsabilidad del cliente

Aunque Shappi pueda alertar sobre riesgos aduaneros, la responsabilidad final por impuestos, aranceles o cargos siempre recae en el cliente como propietario del artículo.


5. Falta de factura o documentación

  • Shappi no será responsable por demoras, retenciones o incautaciones

  • Podrán generarse tarifas de almacenamiento

  • El producto no podrá despacharse desde bodega hasta recibir documentación válida
     

6. Plazo para pago de impuestos

Cuando se determinen impuestos, aranceles o multas:

  • El cliente tendrá hasta 5 días hábiles para pagar conforme a la normativa aduanera vigente.

  • Shappi notificará por la app y/o canales registrados

  • La responsabilidad de pago es exclusiva del cliente.
     

7. Abandono del artículo

El artículo podrá declararse en abandono si el cliente no paga los tributos dentro del plazo.

Consecuencias:

  • El cliente pierde todo derecho sobre el artículo

  • No aplica reembolso

  • El artículo podrá ser destruido, subastado o dispuesto según normativa local

Shappi no será responsable por pérdidas, costos de almacenamiento ni multas derivadas del no pago.

 

Puedes consultar los nuevos términos y condiciones completos aquí.